【負評管理】創造品牌的聲譽卓越 企業如何進行網路聲譽管理? 集客數據行銷 為了瞭解不同邏輯型思維營運的企業,於線上品牌社群的經營操作上是否存有差異,本研究以台灣兩大機車品牌GOGORO(服務主導邏輯型企業)與KYMCO(商品主導邏輯型企業)之Facebook粉絲專業為研究對象。 運用社會網絡分析與內容分析,來描繪並比較GOGORO與KYMCO線上品牌社群的經營樣貌。 預期透過兩間企業個案的對照,為品牌管理提出實務上的建議。 研究結果發現不同邏輯型思維營運的企業對於價值的態度,會反映在線上品牌社群的互動上。 沒有信譽的品牌幾乎沒有辦法去競爭。 WTO後很多“洋”品牌同中國本土品牌競爭的熱點就是信譽。 業務範圍包括整合行銷、SEO、品牌策略、社群經營與口碑操作。 客戶產業廣泛,從服飾品牌、醫療生技、餐飲美食到保養品產業。 一般來說企業品牌可能花費數十年來累積企業聲譽,卻可能因為一樁負面事件、公關危機或網路留言,一夕之間名譽掃地,甚至影響公司營運。 網路健康資訊的使用與滿足—從網路與閱聽人特性之觀點探討。 國立中正大學電訊傳播研究所,未出版碩士論文,嘉義縣。 網路品牌 vs. 傳統品牌:N世代的認知差異分析。 國立中山大學傳播管理研究所,未出版碩士論文,高雄市。 人們喜歡去 Disney樂園並不是因為它是簡單的遊樂場所,而是人們可以在那裡找到童年的夢想和樂趣。 所以品牌不是產品和服務本身,而是它留給人們的想像和感覺。 品牌的靈魂就代表了這樣的感覺和感受。 首先把品牌現有的可以用事實和數字勾畫出的看得見摸得著的人力、物力、財力找出來,然後根據目標再描繪出需要增加哪些人力、物力和財力才可以使品牌的精髓部分變得充實。 品牌管理遵循這一法則的企業追求的是最佳化的管理和運營,它提供中等好的產品和服務並以最好的價錢和最方便的手段和客戶見面。 這樣的企業不是靠產品的發明或創新或是同客戶建立的親密關係來爭取市場的領袖地位的,相反的,它是靠低廉的價錢和簡單的服務來贏得市場的。 例如,美國的Wal-Mart公司就是這類公司的成功典範。 Wal-Mart現在仍然不斷尋求新的途徑來降低成本並為客戶提供更加全面和簡單的服務。 Wal-Mart和yahoo的合作將使Wal-Mart在全球日用消費品零售中繼續保持領袖的地位。 而口碑行銷,則是品牌使用各種手段,讓群眾開始討論該品牌的產品服務等,常見的方法有經營社群媒體、病毒式的內容、舉辦活動或利用議題製造品牌的聲量和討論度。 甚至邀請意見領袖KOL進行評論,增加品牌權威以及信賴度; 另一個手法是邀請網紅評論、代言,增加品牌、產品的相關議題的討論熱度以及曝光度。 遵循這一法則的企業把精力放在如何為特定客戶提供所需的服務上而不是放在滿足整個市場的需求上。 第一階段為定義何謂網路品牌;第二階段透過焦點團體,發展出顧客基礎的網路品牌權益內涵;第三,透過第一、二階段的成果,進行網路品牌權益問卷編製與大樣本施測,確立顧客基礎的網路品牌權益構面。 第四階段使用典型相關分析,以瞭解不同使用動機下的消費者,是否重視不同網路品牌權益概念。 seo 網路品牌權益量表透過線上調查,收集358份有效問卷。 儘管社會網絡被視為是品牌管理的關鍵因素,但過去品牌管理的文獻少有研究運用網絡觀點探討線上品牌社群的互動結構與互動類型。 當然並不是靠一個新產品就可以成為產品的領袖,而是要年復一年地有新產品或新功能來滿足客戶對產品新性能要求。 例如,Intel就是電腦晶片領域的產品市場領袖;Nike是運動鞋業中等產品市場領袖。 這些產品市場領袖競爭優勢並不在於他們的產品價格,而是在於產品的實際實用效果即產品的“表現行為”。 由於客戶需求的動態變化和取得信息的機會不斷增加,為客戶提供個性化和多元化的服務已成為唯一的途徑。